наверх
Возможности
Панель управления
Раздел аналитики со статистикой работы чат-робота и операторов
Чат сохраняет всю историю переписки с клиентами
Звуковое и визуальное оповещение о каждом обращении в чат
Визуализация набора текста - Вы видите как клиент набирает текст
Посетители
В панели управления Вы можете отслеживать посетителей Вашего сайта, откуда они пришли, их заинтересованность в Вашем продукте и приглашайте их к диалогу.
Автовызов клиента
Чат может автоматически приглашать посетителей Вашего сайта к диалогу после того, как они провели на сайте 1,2,5 минут и более, так Вы не упустите своих стеснительных и невнимательных клиентов :)
Операторы
В Siteheart можно добавить любое количество операторов совершенно бесплатно! Если нужный Вам оператор уже имеет учетную запись в Siteheart, Вы можете просто пригласить его к работе в Вашем предприятии.
Диалоги
Во вкладке диалоги собрано все самое нужное для работы оператора: список отделов и список диалогов в каждом отделе, список операторов онлайн, удобное переключение между своими диалогами, отображение состояния клиентов.
Шаблоны ответов
Чтобы не набирать вручную фразы, которые часто используются при общении с клиентом, создайте шаблоны ответов. Использовать шаблоны в диалоге вы сможете, нажав "Ctrl+Space".
Роли
Для визуального разграничения Ваших операторов Вы можете создать роли в чате. Теперь не нужно запоминать по фамилиям, кто из них консультирует по продажам, кто по доставке, а кто еще только учится :) Вы можете закрепить за каждой ролью разный функционал.
Черный список
Если кто-то мешает Вашей работе, Вы можете внести его IP в черный список, и он больше не сможет зайти к Вам в чат.
Приватная переписка
Переписка между операторами, которую не видят клиенты, поможет быстро решить вопрос без использования дополнительных средств коммуникации.
Отделы
У Вас есть несколько сайтов? Отлично! Вы можете консультировать посетителей нескольких Ваших сайтов в одной панели управления, при этом Вы будете видеть с какого сайта пришел собеседник.
Платежи
Инвойсы, Ручные платежи, Эквайринг, Мини терминал, Отправка денег, МОТО - платежи, Выставление счетов во время диалога, Платежное API - этот нескромный набор финансовых инструментов позволит решить большинство Ваших бизнес-задач и зарабатывать еще больше $.
Приглашение оператора
Подключите в диалог любое количество операторов, которые смогут консультировать клиента одновременно.